Los nuevos comportamientos tecnológicos sobrevivirán a la pandemia



Bienvenido al futuro, pero no al 2021, como cabría esperar, sino al 2025, o incluso al 2030, según a quién le pregunte. La adopcion de nuevos comportamientos tecnológicos en respuesta a pandemia (desde videoconferencias hasta compras en línea) significa que el uso ya ha alcanzado niveles que no se habían anticipado durante muchos años.

“Los datos recientes muestran que hemos pasado cinco años en adopción digital por parte de consumidores y empresas en aproximadamente ocho semanas”, dijo la consultora McKinsey en mayo de 2020. Y, en lo que respecta a las compras en línea en los Estados Unidos , el progreso ha sido aún más rápido: “el crecimiento de diez años en tres meses”. Netcomm, un consorcio de minoristas italianos, dice que las compras en ese país, que es un rezagado del comercio electrónico, ha experimentado un “salto evolutivo de diez años” hacia lo digital.

En el sector bancario, los expertos consultados por El economista Calculan que la proporción de transacciones sin dinero físico ha aumentado en todo el mundo a niveles que esperaban alcanzar dentro de dos a cinco años. En medicina, un médico británico dijo Los New York Times que el Servicio Nacional de Salud había experimentado una década de cambios en una semana, cambiando a los médicos a consultas remotas.

Llamémoslo Tecceleration. En todos estos casos y muchos más, la pandemia ha acelerado las tendencias de adopción de tecnología existentes. Las compras ya estaban en constante movimiento en línea, los pagos se digitalizaron gradualmente, el aprendizaje en línea se hizo más frecuente, más personas trabajaban desde casa al menos parte del tiempo … Ahora, en muchos países, la gente ha estado catapultados repentinamente a un futuro donde todos estos comportamientos están mucho más extendidos.

Muchos establecimientos tradicionales, que ya estaban en problemas, se han visto obligados a declararse en quiebra.

Ese cambio repentino fue doloroso. Muchos establecimientos tradicionales, que ya estaban en problemas, se han visto obligados a declararse en bancarrota, incluidos nombres familiares como JC Penney y Nieman Marcus. Con el cierre de las sucursales bancarias, las personas mayores que no están familiarizadas con la banca en línea han sido víctimas de los estafadores. El paso al aprendizaje virtual ha puesto de relieve la desigualdad en el acceso de banda ancha y la propiedad de computadoras entre los estudiantes.

Sin embargo, la transición también ha llevado a una rápida transformación en contextos (en particular, la salud y la educación) que históricamente se han resistido al cambio. El experimento del bloque masivo forzado también ha contribuido a la desestigmatización del e-learning y el teletrabajo, ya que ha demostrado que, con el equipo y el apoyo adecuados, pueden funcionar a gran escala. Estas son buenas noticias.

¿Cuándo volverán a encaminarse las cosas?

La gran pregunta para 2021 es: ¿cuándo volverán a encarrilarse las cosas? Está claro que el mundo no volverá a su estado prepandémico. Muchos grandes almacenes han cerrado. Las abuelas italianas han descubierto el placer de las compras online. Los teletrabajadores no tienen prisa por volver a sus desplazamientos diarios.

Sin embargo, no todos los comportamientos se conservarán del cierre de 2020. Los estudiantes y maestros esperan regresar a la enseñanza presencial. Los trabajadores carecen de la camaradería de la oficina. Así que algunos comportamientos nuevos se mantendrán, pero no todos, y el resultado se ubicará en algún punto intermedio. El punto exacto tendrá enormes implicaciones: para los patrones de transporte, los precios de las propiedades y el orden de las ciudades, entre otras cosas.

El resultado más probable es un futuro híbrido que combine el trabajo remoto y presencial

Según McKinsey, en 2022, el 15% de los ejecutivos que participaron en una encuesta internacional estiman que permitirán que una décima parte de sus empleados trabaje a distancia dos o más días a la semana y el 7% está dispuesto a permitir este modo tres días a la semana. Sin embargo, estos promedios globales esconden grandes variaciones. En Gran Bretaña y Alemania, el 20% de los encuestados cree que al menos uno de cada diez teletrabajadores dos o más días a la semana; en China, la cifra es solo del 4%.

Y, entre los ejecutivos de las empresas de tecnología, el porcentaje es del 34%, en comparación con el 22% antes de la pandemia. Las empresas de tecnología y servicios financieros pueden operar más fácilmente sin trabajadores en las oficinas corporativas; Pero incluso en industrias en las que es posible trabajar a distancia, el resultado más probable es un futuro híbrido que combine el trabajo a distancia y presencial.

El futuro es ahora

Algunas empresas (como las que brindan servicios en la nube o dispositivos que permiten el teletrabajo) se verán fortalecidas, otras (como los minoristas tradicionales) sufrirán, muchas se irán a la quiebra por completo. Sin embargo, nuevamente hay un revestimiento positivo, ya que estos cambios abren nuevos caminos para la innovación.

Las empresas grandes y pequeñas ya están desarrollando nuevas herramientas para mejorar la experiencia del trabajo a distancia, la colaboración y el aprendizaje; apoyar nuevos tipos de venta minorista sin contacto y con citas; y brindar nuevas formas de experiencias sociales en línea, desde conferencias virtuales hasta turismo virtual. No hay vuelta atrás al pasado que existía antes de la pandemia. En cambio, Covid-19 ha lanzado al mundo a un futuro muy diferente.

© 2020 The Economist Newspaper Limited. Todos los derechos reservados.

Tomado de The Economist, traducido para La Vanguardia, publicado bajo licencia. El artículo original, en inglés, se puede ver en www.economist.com.

Traducción: Juan Gabriel López Guix





Fuente

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *