WhatsApp se reinventa y apuesta por la tecnología de servicios de almacenamiento y comercio electrónico


WhatsApp permite a las empresas vender sus productos a través del chat sin que el usuario tenga que salir de la aplicación para comprarlos.
WhatsApp permite a las empresas vender sus productos a través del chat sin que el usuario tenga que salir de la aplicación para comprarlos.Facebook, Inc.

WhatsApp ya no será solo un servicio de mensajería. Facebook, que lo adquirió en 2014, anunció que agregará un nuevo servicio para compras dentro de la aplicación y nuevas capacidades de almacenamiento en su nube. La compañia ha explicado que estas incorporaciones se deben a que las formas de comunicación entre empresas y clientes han cambiado y los usuarios prefieren comprar vía chat. “Más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business todos los días. Según nuestra investigación, las personas prefieren enviar mensajes de ayuda a las empresas y es más probable que realicen una compra “, señalan. una explicación.

Matt Idema, director de operaciones de WhatsApp, ha explicado La agencia Reuters que la herramienta de compra se introducirá este año y que cobrarán a sus clientes comerciales entre 0,5 y 9 céntimos por mensaje enviado. Sin embargo, otros servicios, como las llamadas cifradas de extremo a extremo, las videollamadas y la mensajería, siguen siendo gratuitos para todos los usuarios.

Por otro lado, el servicio de alojamiento de mensajes estará disponible a partir de 2021. Idema ha dejado claro que WhatsApp ofrecerá esta nube “gratis para atraer nuevos clientes que pagarán por sus herramientas de negocio”.

Una tienda y una nube

WhatsApp permite a las empresas ofrecer sus productos dentro de la aplicación a través de WhatsApp Business. Las compras se realizan, por supuesto, a través de Tiendas de Facebook, la tienda en línea que la red social lanzó en mayo para unificar todas las compras en aplicaciones de Facebook, Inc. como Instagram.

La empresa también entrará en el mercado del almacenamiento en la nube digital. WhatsApp ofrece a las empresas que ofrecen atención al cliente la opción de almacenar estos mensajes en los servidores de Facebook. La red social ha dejado claro que “los datos de los mensajes alojados en sus servidores no serán utilizados para otros fines comerciales”.

La pandemia de Coronavirus dejó en claro que las empresas necesitan estrategias más rápidas y eficaces para atender a sus clientes y realizar ventas, y que el comercio electrónico llegó para quedarse.

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